吉林省海外旅行社为您介绍    报名被拒、参团加价……曾几何时，老年群体受限于年龄、身体状况等条件，想要出去旅游享受退休生活，却被旅行社以“年龄太大不能参加”为由拒之门外，或被要求缴纳老年费，甚至只能报一些低品质的廉价旅游团。与往年不同的是，今年9月1日，国家旅游局出台的《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)正式实施，专治老年游“痼疾”。同时，线上线下的一些旅游企业看到老年游广阔的发展前景，细分市场为老年人量身打造多元化的旅游线路。

跟团旅游遭遇年龄歧视

今年70岁的吴秀琴退休后热衷于旅游，但是曾多次遭到旅行社的不平等对待。2007年，她报团去泰国游玩，团费6000元，她却因为年龄超过60岁而被要求加价600元；2009年，她跟随旅行社参加“欧洲十二日游”，被导游要求增加价值不菲的自费项目。 “3次游船游览、一顿海鲜大餐和参观比萨斜塔，临时增加的自费项目就要花费6000余元，而整个‘欧洲十二日游’的报价是15000多元。 ”吴秀琴说，当时她和大部分人都交了钱，心中却感觉很不值。没有增加自费项目的游客，则被导游放在没有任何景点的路边或用餐的饭店一待就是两三个小时；2013年，她跟团“澳大利亚、新西兰13日游”，16000多元的团费被要求多交了3000元的老年费。

谈起跟团游，家住利津路76岁的丁先生同样深有感触。 “前些年，我报团出游经常因为年龄遭遇闭门羹。有时候旅行社不但要求开具健康证明，还要求有家属陪同，可是子女根本不在身边。 ”丁先生说，他虽然已经76岁了，但身体十分硬朗，平时经常锻炼，生活也能够自理，却因为旅行社对老年人的诸多限制，而想走走不成。

分析

中老年旅游消费存“痛点”

“据调查，中老年人旅游消费存在的问题中，导游的服务、旅游的行程安排和价格都是他们吐槽的热点。 ”同程旅游青岛分公司总经理王浩表示，近日，同程旅游发布的《中国中老年人旅游消费行为研究报告2016》显示，中老年人旅游消费存在的问题主要集中在七个方面，其中涉及产品设计方面的问题主要有：产品的价格与服务质量不对等；市场上缺少为中老年人量身定制的旅游产品；旅游线路行程和餐食安排等没有考虑中老年人的需要；导游方面暴露出的一些组团社与导游之间的协调不顺畅，组团社事先的一些服务承诺或行程安排没有得到落实以及个别导游的责任心欠缺，甚至职业道德水平较差，饱受中老年人诟病；服务方面，出境和邮轮旅游等出游手续繁琐，需要反复提交各种材料，给中老年人带来不便。